description du poste

Qui sommes-nous ?

C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.

A la tête du groupe

RCM , Ronan Chabot passionné d'automobile et de nautisme depuis toujours, pilote avec ses 3000 collaborateurs les 127 concessions dans 6 pays. Le groupe distribue des marques emblématiques telles que

MERCEDES-BENZ ,

TOYOTA ,

PORSCHE ,

LEXUS ,

BENETEAU ,

AZIMUT

et

HIGHFIELD .

R espect,

P erformance et

P assion sont les 3 valeurs fondamentales de RCM. Cela a conduit le groupe à être élu distributeur français de l’année en 2018 et à remporter le prix de la Saga familiale aux Grands Prix de la Distribution Automobile en 2021.

Vos Missions :

« Faites en sorte que chaque interaction compte, même les plus petites. Elles sont tous pertinentes. »

SAGA, distributeur de la marque Mercedes-Benz recrute un responsable Après-Vente pour la Belgique (H/F). Pour l'ensemble des concessions du pays et sous la responsabilité directe de notre administrateur délégué, vous êtes le pilote de notre activité après-vente avec l'ensemble des hommes et des femmes qui le composent.

Son objectif sera d’apporter un regard neuf et de veiller à la qualité optimale du service après-vente sur le marché belge. Cette approche se fera en collaboration avec le siège social français en y apportant la spécificité locale nécessaire.

Tâches et missions

Animation et gestion d’une équipe de +/- 200 personnes (indirect) avec 12 personnes en reporting direct ;

En collaboration avec les différentes parties prenantes, participation à la définition de la politique Après-Vente et à l’organisation des flux, des équipes et des systèmes IT associés ;

Piloter les équipes en charge de gérer opérationnellement l’après-vente des métiers confiés ;

Assurer l’interface avec les Métiers : réalisation des différents reportings, suivi des niveaux qualité ;

Assurer l’interface avec le constructeur (Mercedes-Benz Belux) et les Fournisseurs externes et/ou internes ;

Analyser et développer les services rendus pour conserver une offre concurrentielle répondant aux besoins de nos clients.

Positionnement hiérarchique

Ce poste est rattaché hiérarchiquement à Monsieur Olivier Piret (Managing Director Belgique), en liaison avec l’équipe du siège social français.

Localisation du poste

Le poste est localisé au siège de la filiale belge à Nivelles. Des déplacements réguliers sont prévus dans toutes les concessions situées en Belgique.

Caractéristiques du candidat idéal :

Formation de niveau Master à orientation technique.

Expérience réussie de 5 à 10 ans dans une fonction similaire.

Langues

Bilingue Néerlandais / Français

Bonne maitrise de l'anglais

Expérience et Compétences

Il est essentiel d'avoir exercé un savoir-faire avec succès dans des postes qui auront permis de démontrer et de développer une expertise dans le domaine du management et de la gestion de plusieurs concessions dans le domaine de l’After Sales automobile.

Les qualités suivantes sont attendues :

Animation d’équipes et capacités de leadership

Aptitudes très « hands-on » et goût prononcé pour l’opérationnel

Capacités d’analyse et de synthèse

Expertise et sensibilité produits

Grande rigueur dans l’organisation du travail

Dynamisme et réactivité, avec un esprit positif à la recherche de solutions

Orientation « client » très prononcée

Aptitudes personnelles :

Sociabilité

Dynamisme

Stabilité

Capacités intellectuelles

Valeurs morales

Autonomie

Potentiel

Rejoindre SAGA MERCEDES-BENZ c’est :

Représenter "l'étoile", marque de luxe automobile internationale

Travailler sur les dernières technologies

Avoir accès à une école interne permettant d’apprendre et d’évoluer

Bénéficier de perspectives de carrière au sein d’un groupe en forte croissance

Partager des valeurs familiales et collaborer avec des personnes passionnées

Travailler dans des locaux modernes et chaleureux

Participer à des événements internes (séminaires, incentives, soirées)

#J-18808-Ljbffr