description du poste

i-mens is een onafhankelijke zorgorganisatie. Met onze 12 000 medewerkers en 2 200 vrijwilligers zijn we al jaren actief in zorg en welzijn aan huis. i-mens, de samenwerking tussen Thuishulp, Solidariteit voor het Gezin en hun partners in thuisverpleging, vormt bovendien de meest complete zorgorganisatie van Vlaanderen en Brussel. We zijn er voor iedereen, van jong tot oud, in elke fase van het leven. We brengen alle zorg aan huis zodat ieder het eigen leven in handen kan blijven houden. Je kan bij ons terecht voor kraamzorg, poetshulp, thuisverpleging, verzorging en zo veel meer.

Met i-mens zijn we permanent op zoek naar enthousiaste medewerkers en gemotiveerde vrijwilligers. Zoek jij ook een warme job in de zorg, als verpleegkundige, verzorgende, zorgkundige, poetshulp, kinesist, boekhouder, service center medewerker of nog iets anders? Neem dan snel een kijkje op i-mens.be/jobs en wie weet tot snel. Functieomschrijving Help mee bouwen aan de meest klantgerichte zorgorganisatie van Vlaanderen!

Als Beleidsexpert Contactstrategie vervul je een dubbele rol waarbij je jouw  strategische inzichten combineert met  projectmanagement .

Je vertaalt onze klantgerichte bereikbaarheidsvisie in een doordachte strategie en zet deze om in de praktijk door het resultaatgericht (bege-) leiden van concrete projecten binnen het programma i-mens klantgericht. 

Met jouw analytische blik, resultaatgerichtheid en ervaring in change management zorg je ervoor dat klantcontacten menselijker, eenvoudiger én efficiënter verlopen. Je bent een drijvende kracht achter vernieuwing en verbetering en jaagt de transformatie van organisatiedesign, cultuur & change, technologie en data actief aan. 
Wil jij impact hebben en onze klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Dan ben jij de expert - projectmanager die we zoeken!
Wat ga je doen?

• Je vertrekt vanuit een bestaande blauwdruk en bouwt verder op werk dat al verricht is in samenwerking met interne experten.
• Je ontwikkelt een strategie om de bereikbaarheid te optimaliseren over verschillende kanalen.
• Je verbetert de First Contact Resolution (FCR) en analyseert prestaties via data en rapportages.
• Je zet projecten kwalitatief op en leidt deze doelgericht van start tot oplevering, inclusief heldere communicatie en rapportage naar alle stakeholders in het project.
• Je adviseert en ondersteunt teams in capaciteitsmanagement en de optimalisatie van telefonische bereikbaarheid binnen SLA’s.
• Je houdt de vinger aan de pols met innovatieve technologieën zoals AI, automatisering en omnichannel-oplossingen.
• Je bouwt expertise op over klantcontact en deelt inzichten met collega’s via kennisdeling en interne workshops.
• Je vertegenwoordigt i-mens in relevante netwerken en volgt markttrends en technologische ontwikkelingen op de voet.

Profiel

• Je beschikt over een master denkniveau en minstens 5 jaar relevante ervaring.
• Je hebt een sterk analytisch denkvermogen en vertaalt data en inzichten naar concrete verbeteringen.
• Je bent ervaren in projectmanagement en weet complexe projecten succesvol naar een meetbaar resultaat te brengen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met CRM-systemen, contactcenter-oplossingen en digitale klanteninteractie of bent bereid om je hierin op korte termijn in te werken. 
• Je hebt een visie op hoe organisatiedesign, processen, technologie en innovatie de klantbeleving kunnen versterken.
• Je bent een strategisch denker, maar weet ook hoe je ideeën concreet in de praktijk brengt.
• Je bent een bruggenbouwer en weet teams en stakeholders te overtuigen en te motiveren.

Aanbod Bedrijfswagen Maaltijdcheques Smartphone Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Hospitalisatieverzekering voor familie 13e maand Thuiswerk

• Bij i-mens kom je terecht in een warme organisatie waar klantgerichtheid en innovatie hand in hand gaan. Je krijgt de kans om een sleutelrol te spelen in de verdere uitbouw van een strategisch belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.
• We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).
• Startdatum: zo snel mogelijk (rekening houdend met jouw eventuele opzegtermijn).
• Plaats van tewerkstelling: Tramstraat 61 9052 Zwijnaarde (afgewisseld met telewerk).
• Bij i-mens waarderen we je kennis, ervaring en potentieel met een aantrekkelijk salarispakket conform PC 318.02 (barema K1). Het minimum startsalaris aan nul jaar anciënniteit bedraagt € 4.220,91 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling. We bekijken graag welke relevante anciënniteit we kunnen meenemen. 
• Je kan intekenen op een bedrijfswagen (die je tevens privé kan gebruiken).
• Je ontvangt een representatievergoeding van €125/maand.
• Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag (€6).
• Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.
• Je valt onder een voordelig verlofstelsel met leeftijdsverlof.
• Wij bieden de mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering.
• Je hebt recht op een 13de maand.
• Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!

Klaar om het verschil te maken? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!