description du poste

Functieomschrijving

• Je werkt mee aan de verdere uitbouw van de contactstrategie van i-mens, met focus op klantgerichte bereikbaarheid en First Contact Resolution (FCR).
• Je analyseert klantcontacten, processen en data en vertaalt inzichten naar concrete beleidsvoorstellen en verbeteracties.
• Je ontwikkelt samen met data-office rapportages en KPI’s om FCR en bereikbaarheid te meten en gericht bij te sturen.
• Je denkt mee na over hoe processen, organisatie, applicaties en cultuur kunnen bijdragen aan betere klantbeleving.
• Je werkt projectmatig: je neemt initiatieven op, werkt samen met verschillende diensten en volgt verbetertrajecten op van idee tot implementatie.
• Je ondersteunt teams bij het verbeteren van telefonische bereikbaarheid, capaciteitsinschatting en het werken binnen SLA’s.
• Je kan het ‘waarom’ achter klantgericht werken helder uitleggen en teams meenemen in verandering.
• Je volgt evoluties in klantencontact, technologie (bv. automatisering en artificiële intelligentie) en markttrends op en vertaalt die naar de context van i-mens.

Profiel We zoeken bovenal iemand die denkt, analyseert en vertrekt vanuit de klant.

• Je beschikt over een master denkniveau.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en kan processen, data en rapportages doorgronden.
• Je denkt outside-in en hebt een uitgesproken klantgericht DNA.
• Je kan inzichten vertalen naar heldere voorstellen en concrete verbeteringen.
• Je werkt graag projectmatig en kan structuur brengen, zonder dat je al een doorwinterde projectmanager hoeft te zijn.
• Je bent leergierig, neemt initiatief en hebt goesting om te bouwen en bij te leren.
• Ervaring in klantencontact, data-analyse, procesverbetering of beleid is een plus, maar ook sterke young potentials moedigen we aan om te solliciteren.

Aanbod Bij i-mens werk je in een warme, mensgerichte organisatie waar zorg, innovatie en maatschappelijke impact samenkomen. Je krijgt de kans om mee richting te geven aan een strategisch belangrijk thema: hoe mensen ons bereiken en hoe wij hen helpen.
Wat mag je verwachten?

• We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).
• Startdatum: zo snel mogelijk (rekening houdend met jouw eventuele opzegtermijn).
• Plaats van tewerkstelling: Tramstraat 61, 9052 Zwijnaarde (afgewisseld met telewerk).
• Bij i-mens waarderen we je kennis, ervaring en potentieel met een aantrekkelijk salarispakket conform PC 318.02 (barema K1). Het minimum startsalaris aan nul jaar anciënniteit bedraagt € 4.220,91 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling. We bekijken graag welke relevante anciënniteit we kunnen meenemen.
• Je kan intekenen op een bedrijfswagen (die je tevens privé kan gebruiken). Vanaf 3/2026 is er ook de mogelijkheid om te kiezen voor het mobiliteitsbudget met heel wat mogelijkheden.
• Je ontvangt een representatievergoeding van €125/maand.
• Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag (€6).
• Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.
• Je valt onder een voordelig verlofstelsel met leeftijdsverlof.
• Wij bieden de mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering.
• Je hebt recht op een 13de maand.
• Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!

Klaar om het verschil te maken? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!