description du poste

Parking.brussels est une jeune agence gouvernementale dynamique, en pleine croissance. Notre devise « mieux se garer pour mieux bouger », résume notre vision ambitieuse pour améliorer la mobilité. Notre objectif ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région bruxelloise, en collaboration avec les 19 communes. Pour ce faire, nous avons besoin d'une équipe motivée afin de travailler ensemble pour une région plus agréable et durable. Voilà pourquoi parking.brussels est à la recherche de nouveaux collaborateurs de tous horizons.

Statut : contractuel

Contrat à durée déterminée

Nombre de postes : 1

Localisation : Bruxelles

Niveau d'études : Bachelier

Société : Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale / parking.brussels

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Sous la responsabilité du responsable du service clientèle :

• Vous accueillez les collaborateurs et les stagiaires et favoriser leurs insertions au sein du service clientèle. Vous les formez aux différents règlements communaux, règles d'octroi des différentes cartes de dérogation et au traitement des contestations ;
• Vous augmentez le développement des collaborateurs via des formations (nouvelle réglementation, nouveaux logiciels,…) ;
• Vous avez de bonnes connaissances des processus métier du service clientèle ;
• Vous répondez aux demandes, plaintes et questions adressées à l'Agence, par téléphone, par écrit ou personnellement, en vue d'offrir au client un service optimal concernant toutes ses demandes liées au stationnement ;
• Vous procurez une base de soutien à la politique régionale de stationnement. ;
• Vous classez des documents et vous occupez de la correspondance ;
• Vous traitez le courrier, formulez des réponses dans les délais impartis (éventuellement en concertation avec la coordination) ;
• Vous analysez et conceptualisez votre propre pratique professionnelle par la mobilisation de savoirs théoriques et méthodologiques ;
• Vous régulez et mettez en œuvre des démarches de développement professionnel ;
• Vous participez aux différents projets en lien avec le service clientèle et apportez votre soutien ;
• Vous planifiez un projet, ordonnancez les tâches et pilotez l'avancement ;
• Vous mettez en place l'ensemble des outils nécessaires permettant de piloter le projet afin d'en assurer son succès.
• etc…

FORMATION

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelier.

Compétences techniques

• Vous êtes bilingues français/néerlandais ;
• Vous avez une connaissance approfondie du PRPS et des différents règlements communaux de politique du stationnement
• Bonne connaissance de l'organisation générale et des principes de fonctionnement de l'Agence.
• Vous avez une connaissance approfondie des outils informatiques : MS Office, Word Excel, Outlook.

Compétences comportementales

• Vous avez des bonnes aptitudes à la communication écrite et orale ;
• Vous conseillez, soutenez et accompagnez les autres sur base de votre expertise de manière transparente, intègre et objective.
• Vous êtes une personne de référence et soutenez vos collègues dans leur fonctionnement quotidien.
• Intégrer l'information : vous établissez des liens et synthétisez diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates.
• Vous faites preuve d'un niveau suffisant d'assertivité ;
• Vous résistez au stress ;
• Vous êtes flexible ;
• Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats ;
• Vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation ; respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité.
• Vous planifiez et gérez de manière active votre propre développement en fonction de vos possibilités, intérêts et ambitions, en remettant en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
• Vous respectez les délais impartis.
• Vous agissez dans le respect du cadre légal, réglementaire et éthique.

Vous serez engagé.e au grade de niveau B (Bachelier) avec le barème de traitement correspondant.

Avantages

• Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ;
• Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation ;
• Un capital congé attrayant (35 jours et fermeture de fin d'année) ;
• Chèques-cadeau (Noël et anniversaires) ;
• Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles ;
• Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo ;
• Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants) ;
• Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h hebdomadaires et aux possibilités de télétravail ;
• Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois ;
• Prime de fin d'année ;
• Primes pour divers évènements (mariage, naissance, Saint-Nicolas, etc.) ;
• Possibilité de bénéficier d'une prime de bilinguisme ;
• PC de société ;
• Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).

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LA PROCÉDURE DE SÉLECTION

Vous êtes convaincu.e d'avoir le profil adéquat pour cette fonction ? Téléchargez votre CV et votre lettre de motivation en cliquant sur « postuler maintenant ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre candidature.

La procédure comprend une présélection sur base des critères de cette description de fonction. Les candidat(e)s retenu(e)s seront invité(e)s à participer à un entretien de sélection et un test écrit au sein de l'Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale.

En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l'envoi de votre C.V.

Date limite pour le dépôt de la candidature : 8/2/2024

Français, Outlook, Outlook, Service client, Correspondentie, Communicatie, Bilingue, Néerlandais, Bedrijfsproces, Stressbestendigheid, MS Office Suite, Frans, MS Office Suite, Engagement, Ambitie, Politique, Informatique, Bilingual, Nederlands, MS Excel, Développement, MS Excel, Klantendienst