description du poste

Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Conseiller Support Clients (h/f/x) parlant parfaitement le français et le néerlandais pour une mission d'intérim en vue d'un engagement. Notre client, situé dans la région de Namur, est une société franco-belge dans le secteur médical. Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe à taille humaine dans une ambiance agréable. En tant que Conseiller Support Clients (h/f/x) pour une entreprise spécialisée dans le domaine médical, vous jouerez un rôle essentiel en apportant un soutien personnalisé aux clients, qui comprennent des professionnels de santé, des particuliers et des aidants. Vous serez le premier point de contact pour répondre aux questions et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation de nos équipements médicaux. Grâce à votre empathie et à votre patience, vous accompagnerez des clients ayant divers niveaux de compréhension technique, en particulier des utilisateurs qui pourraient nécessiter des explications simples et un soutien rassurant. En tant que Conseiller Support Clients (h/f/x), vous rapporterez au Responsable du Service Support Clients et vos responsabilités seront les suivantes : vous soutenez le Responsable du Service Support Clients dans l'exécution de ses fonctions ; vous prenez les appels entrants et fournissez une assistance claire, détaillée et personnalisée ; vous adaptez le langage et les explications en fonction du niveau de compréhension de chaque client ; vous répondez aux demandes de renseignements commerciaux des utilisateurs/clients potentiels ; vous enregistrez et transmettez les plaintes des utilisateurs et clients au Responsable du Service Support Clients ; vous contribuez à l'amélioration continue des processus de support ; vous assurez les rôles de garde et prenez des mesures appropriées pour que la permanence du support soit assurée conformément au manuel de qualité ; vous soutenez le Logisticien dans l'exécution de ses fonctions en son absence et/ou ponctuellement et lors de la garde. vous identifiez, diagnostiquez les problèmes rencontrés par les clients et vous leur fournissez des solutions adaptées ; vous escaladez les cas complexes aux équipes techniques internes lorsque nécessaire. Les qualifications requises pour cette fonction de Conseiller Support Clients (h/f/x) sont les suivantes : vous êtes bilingue français - néerlandais, ce qui vous permet d'aider les clients dans leur langue natale ; vous avez un baccalauréat en études commerciales ou en secrétariat de direction ; vous avez une excellente communication orale et la capacité à expliquer des concepts techniques en termes simples et accessibles ; vous êtes patient(e) et empathique, capable de maintenir le calme et la bienveillance, même face à des clients en difficulté ou stressés ; vous avez un véritable esprit de service, orienté vers la satisfaction client, avec une forte capacité d'écoute ; vous avez de l'expérience antérieure en support client ou en assistance téléphonique, idéalement dans le secteur médical ou technique ; Vous êtes disponible immédiatement ou vous pouvez vous libérer très rapidement. Notre client vous offre pour cette fonction de Conseiller Support Clients (h/f/x) l'opportunité de vous impliquer dans leur PME. une période d'intérim en vue d'un CDI (salaire brut mensuel : fourchette entre 2800 et 3200 € suivant expérience) ; des chèques-repas ; au ... Service client, Bilingue, Français, Capacité d'écoute, Néerlandais, Système de santé, Service client, Communication, Équipements, Direction, Secrétariat, Expérience client Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!

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