description du poste

AXA Partners is een transversale business unit van AXA die een breed scala aan oplossingen biedt op het gebied van ondersteuning, reisverzekering en kredietbescherming. De rol van AXA Partners is ook om innovatieve oplossingen te implementeren die voortkomen uit de AXA Innovation unit. Combineer passie met expertise, wij ontwerpen en leveren wereldwijd oplossingen voor partners en gemeenschappen "to protect what matters, when it matters". Samenvatting van de functie: Als klantadviseur zal je interacteren met klanten die behoefte hebben aan ondersteuning in België en in het buitenland, waarbij je een continue ondersteuning biedt door middel van toegevoegde waarde diensten, en een klantgerichte aanpak met een voorliefde voor digitale oplossingen toont. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van inkomende verzoeken om klanten ondersteuning te geven met professionaliteit, empathie en respect. Het analyseren van de verzoeken en begrijpen van de behoeften van klanten, en het identificeren en bieden van de beste ondersteuningsoplossingen. Belangrijkste verantwoordelijkheden: Afhandelen van inkomende verzoeken om klantenondersteuning met professionaliteit, empathie en respect door te reageren op verzoeken ontvangen via verschillende communicatiekanalen, de verzoeken te kwalificeren en te registreren. Analyseren van de verzoeken en begrijpen van de behoeften van klanten door de ernst van de incidenten, de urgentiegraad en de onmiddellijke behoeften te waarderen, en het identificeren en bieden van de beste oplossingen binnen de grenzen die door het contract zijn gedefinieerd. Identificeren en bieden van de beste ondersteuningsoplossingen door het selecteren van passende oplossingen, het beheren van de verwachtingen van klanten, en ervoor zorgen dat de meest geschikte oplossingen zijn ge mplementeerd door de leverancier. Goede kennis Nederlands en Frans Klantgericht met een sterke aandacht voor detail en de capaciteit om uw spraak/stemtoon aan elke situatie aan te passen Proactief/reactief, geruststellend en begripvol, met de capaciteit om klanten te adviseren/begeleiden Eerste ervaring in het bieden van klantenserviceoplossingen, comfortabel met multitasken en effectieve, duidelijke en professionele schriftelijke en mondelinge communicatie. Door deel uit te maken van AXA Partners, zal je werken in een verantwoordelijk bedrijf dat een echte cultuur van expertise en diversiteit biedt. Onze focus ligt op het versnellen van de ontwikkeling van ieders vaardigheden, terwijl we een aantrekkelijk en competitieve vergoeding aanbieden waaronder : 90€ forfaitaire onkosten Maaltijdcheques ter waarde van €8 250€ ecocheques Verzekeringen : groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, invaliditeitsverzekering, ongevallenverzekering 3 dagen homeworking 30 verlofdagen 100% terugbetaling van ... Communicatie, Klantendienst, Frans, Nederlands, Consulting Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!

CRWL1_BE