Wat ga je doen

Contract van bepaalde duur tot eind augustus 2025.

Als lid van het customer care team speel jij een cruciale rol in het bieden van een magische service aan onze klanten, zowel voor Home Delivery als voor de klanten in de fysieke winkels. Jij zorgt voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers en draagt zo bij aan de klantentevredenheid die Delhaize zo kenmerkt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Magische klantenservice: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat ze de kwalitatieve en vlotte service krijgen die ze van Delhaize verwachten
• Probleemoplossing en klachtenbeheer: Je verwerkt en beheert klachten of operationele problemen met online bestellingen of leveringen aan huis, zowel administratief als operationeel
• E-commerce en winkelklanten: Je biedt ondersteuning aan zowel e-commerce klanten als klanten in de winkel
• Actuele klachtendossiers: Je zorgt ervoor dat alle klachtendossiers steeds up-to-date zijn en grondig worden geanalyseerd
• Impact op klanttevredenheid: Je hebt een directe invloed op het verbeteren van de klantentevredenheid en streeft ernaar deze te optimaliseren
• Communicatie en samenwerking: Je volgt binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (per post, e-mail of telefoon) op en communiceert deze naar de juiste collega's in andere afdelingen, zoals e-commerce
• Efficiëntie en samenwerking: Je werkt samen met andere afdelingen om klachten snel en correct op te lossen, en biedt klanten binnen een redelijke termijn de meest geschikte oplossing
• Vakkennis bijhouden: Je blijft op de hoogte van relevante kennis binnen het vakgebied van customer service, zodat je je expertise kunt maximaliseren en toepassen binnen je team en bij Delhaize

Uurrooster: Je werkt op weekdagen van 13u tot 21u en op zaterdag werk je voor- of namiddag. Je hebt één vrije dag in de week.

Wie ben jij

• Technische expertise op het niveau van een bacheloropleiding
• 6 maanden tot 1 jaar relevante werkervaring vereist
• Grondige kennis van MS Office
• Ervaring in een supermarkt is een pluspunt
• Je spreekt perfect Nederlands OF Frans en je hebt een degelijke kennis van de andere taal

Wat we bieden

Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring.
Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: maaltijdcheques, groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld.
En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor.
Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s.
Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize!

Over Delhaize

Beter leven begint bij beter eten. Dat geloven wij bij Delhaize met heel ons hart. Daarom zetten wij ons in voor het eten op het bord van 5 miljoen klanten, elke week opnieuw. In meer dan 810 winkels kunnen Belgische en Luxemburgse klanten terecht voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20.000 kwaliteitsproducten. Van een snelle stop in een Shop&Go, over dagelijkse boodschappen in een lokale Proxy tot een ruim aanbod binnen onze AD Delhaize's; en vergeet zeker onze e-commerce diensten niet.
Die hele keten van voeding, die start binnen onze Logistiek. De 2200 collega's in onze distributiecentra van Zellik en Ninove verwerken dagelijks alle producten van onze leveranciers, vaak van Belgische bodem, en brengen deze via meer dan 3000 leveringen per dag tot bij onze winkels.
Maar het stopt niet in onze winkels of logistiek. Want ook onze meer dan 1000 collega's binnen Finance, HR, IT, Commerce of Legal staan staan om elkaar en onze klanten te helpen goed te eten.