description du poste

Sleep je alles uit de brand om een klant te helpen? En ben je dodelijk secuur maar ook geduldig? Dan ben jij misschien de Back Office Agent die Carglass® zoekt. Binnen de Solutions-afdeling zorg jij enerzijds voor de oplossing, follow-up en registratie van allerlei verschillende klachten, anderzijds ondersteun je bij het ontzorgen van de klanten en de collega's van het filiaal door het verifiëren van de bonnen voor de afspraak van de klant. Hiervoor rapporteer je aan de Teamleader Customer Care. Werken bij Carglass®, da's elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk. Elk jaar helpen we met 900 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken 5.000 ruiten en 24.000 onderdelen naar 35 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander - klant, collega, leverancier - dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen. Sleep je alles uit de brand om een klant te helpen? En ben je dodelijk secuur maar ook geduldig? Dan ben jij misschien de Back Office Agent die Carglass® zoekt. Binnen de Solutions-afdeling zorg jij enerzijds voor de oplossing, follow-up en registratie van allerlei verschillende klachten, anderzijds ondersteun je bij het ontzorgen van de klanten en de collega's van het filiaal door het verifiëren van de bonnen voor de afspraak van de klant. Hiervoor rapporteer je aan de Teamleader Customer Care. Wat hoort er tot je takenpakket? Jij bent de eerste persoon die klanten/collega's aan de lijn krijgen om een gepaste oplossing aan te bieden. Je onderhoudt zowel schriftelijk als mondeling contact met diverse actoren. Je spreekt dus niet alleen met klanten maar ook met makelaars, verzekeringsmaatschappijen, interne collega's en experten. Zo werk je snel en efficiënt naar de geknipte oplossing toe. Je beheert je eigen klachtendossiers van A tot Z. Daarbij streef je er voortdurend naar om klanten opnieuw 'delighted' te maken over de Carglass® service. Je houdt zowel klanten als collega's stipt op de hoogte en informeert hen over elke tussenstap. Secure interne follow-up hoort bij jouw stokpaardjes. Je controleert offertes en keurt ze goed. Daarnaast vraag je expertises aan bij de geschikte deskundigen. Spot je een kans om klanten nog beter te helpen? Dan grijp je die met beide handen! Onder mensen voel jij je als een vis in het water. Je helpt en luistert graag en voelt feilloos aan wat iemand nodig heeft. Daarnaast communiceer je vlot. Je spreekt en schrijft vlotjes Frans en Nederlands. En heb je de Microsoft Office-toepassingen goed onder de knie. Aarzel je niet om de telefoon te nemen om issues op te lossen. Je staat je mannetje in een bedrijvige omgeving en stel je prioriteiten zonder deadlines te missen. Functioneer je goed in een team, maar werk je evengoed graag autonoom. Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau Ervaring binnen klantendienst of een contactcenter? Dan heb je een streepje voor! Als Carglass medewerker draag je bij tot een veilige, kwaliteitsvolle en milieuvriendelijke werkomgeving binnen je eigen verantwoordelijkheden en volg je de nodige richtlijnen die hierover zijn opgesteld binnen de organisatie. Een uitdagende job met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep. Groei met ons mee: continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikke... Back Office, Klantendienst, Frans, Vissen, Nederlands, Arbeidsvoorwaarden, MIS, Office Applications, Klantendienst, Contactcenter Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!

CRWL1_BE