description du poste

24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn het Customer care center van KBC . We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen! Functieomschrijving Als eerstelijnsmedewerker behandel je binnenkomende telefoons en e-mails van particuliere en professionele KBC-klanten zowel als –kantoormedewerkers. We ondersteunen KBC bij de opvang, behandeling en verwerking van technische en administratieve vragen en problemen omtrent diverse producten en diensten die de bank aanbiedt aan haar klanten.

• Bij de helpdesks voor het online bankieren (Homebanking Contact Center en Helpdesk Online for Business) bied je technische en gebruikersondersteuning aan KBC-klanten en –kantoormedewerkers die gebruikmaken van de applicaties en software van KBC voor het online bankieren.
• Onze dienst Service Desk behandelt oproepen van kantoormedewerkers en verzekeringsagenten omtrent de interne applicaties bij de bank.
• Bij Gebruikersondersteuning Nalatenschappen ondersteunen we KBC-kantoren en –klanten en zijn we tussenpersoon bij de vlotte afhandeling van nalatenschapsdossiers.
• De dienst Customer Support & Administration helpt klanten verder op vlak van algemene- en productinformatie, betaalverkeer en gebruikersondersteuning. De medewerkers verzorgen tevens de administratie die voortvloeit uit deze contacten.
• De medewerkers van het Outbound Contact Center doen uitgaande telefoongesprekken naar bestaande KBC-klanten, die door hen geïnformeerd worden omtrent specifieke acties en diensten aangeboden door KBC.

Profiel

• Je bent communicatief en klantgericht. Je houdt van contacten met klanten, bent luistervaardig en empatisch en weet informatie bevattelijk over te brengen.
• Je bent tweetalig NL/FR:
  • Je beheerst zowel het Nederlands als het Frans perfect
  • Kennis van het Engels en/of Duits zijn een pluspunt.
• Je bent behulpzaam en collegiaal, maar kan ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
• Je beschikt over een basiskennis op vlak van computerprogramma’s en internetgebruik.
• Je bent flexibel en bereid om regelmatig bij te leren; je werkt immers in een constant veranderende omgeving. De nodige opleiding en begeleiding op de werkvloer worden hierbij uiteraard voorzien.

Aanbod Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen Groepsverzekering Maaltijdcheques Laptop Internetvergoeding / Abonnement Leasefiets Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Jubileum Opleiding Aanvullend kinderbijslag 13e maand Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof

• Fulltime of parttime tewerkstelling mogelijk.
• Als klantendienst zijn we bereikbaar tussen 08.00u ’s ochtends en 22.00u ’s avonds. Op de diverse diensten wordt zowel in roulerend shiftensysteem als binnen kantooruren gewerkt.
  • Roulerend shiftensysteem: vroege shift van 08.00u-16.30u, late shift van 13.30u-22.00u, één zaterdag per maand van 09.00u-17.00u.
  • Kantooruren bijv. 08.30u-17.00u.
  • Parttime: 4/5 mogelijk. Ochtenden mogelijk tussen 08.00u-13.30u. Avonden mogelijk tussen 16.00u-22.00u. Zaterdagen mogelijk van 09.00u-13.00u.
• Let wel: ook wanneer je kiest voor een parttime regime, word je tijdens de opleidingsperiode – de eerste 4 weken van je tewerkstelling – verwacht voltijds aanwezig te zijn.
• Interim met optie vast.
• Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond én na drie maanden anciënniteit is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.