description du poste

Introductie Wil jij impact maken binnen een dynamische logistieke omgeving waar verandering en groei centraal staan? Dan is deze rol als

Assistant Manager Customer Service

iets voor jou. Je komt terecht in een team dat recent heel wat transformatie heeft doorgemaakt. Dat biedt jou een unieke kans: mee bouwen aan structuur, stabiliteit en een positieve teamdynamiek. In deze nieuwe functie werk je nauw samen met een zeer ervaren Customer Service Manager. Samen zorgen jullie ervoor dat het team opnieuw rust, focus en motivatie vindt – en verder kan groeien naar een sterk presterende unit.

Jouw verantwoordelijkheden In deze rol combineer je operationele betrokkenheid met people management: Je zorgt voor een vlotte

onboarding en begeleiding

van nieuwe collega's Je neemt ownership over

claims en klachten , en zorgt voor een professionele opvolging Je ondersteunt het team bij

complexe dossiers

en springt bij waar nodig Je stelt heldere en gestructureerde

rapportages

op voor klanten Je brengt

structuur en efficiëntie

in bestaande werkprocessen Je speelt een actieve rol in het

motiveren, coachen en verbinden

van het team Je fungeert als

sparringpartner

voor de Customer Service Manager

Jouw profiel Je bent iemand die energie haalt uit verantwoordelijkheid nemen én mensen vooruit helpen: Je hebt ervaring in

customer service binnen een logistieke context Je hebt al ervaring in

teamsturing , of een sterke ambitie om hierin door te groeien Je blijft rustig en professioneel onder druk, en weet

diplomatisch te communiceren Je hebt een uitgesproken

hands-on mentaliteit

en pakt zaken proactief aan Je bent sterk in

communicatie en feedback , zowel geven als ontvangen Je schrikt niet terug voor

klachtenbehandeling , maar ziet dit net als een kans om kwaliteit te verbeteren

Een marktconform pakket op basis van je ervaring!

Rapporteren, Communicatie, People management, Klachtenmanagement, Klantendienst, Ambitie, Logistieke sector, Claims, Coaching, Communicatie, Onboarding