description du poste

Ben jij een empathische probleemoplosser met oog voor detail? Wil je bijdragen aan een betere dienstverlening in de post- en pakjessector? Dan is deze functie als dossierbeheerder bij de Ombudsdienst voor de Postsector perfect voor jou!

Jouw rol in ons team

Als dossierbeheerder bij de Ombudsdienst voor de Postsector sta je in voor de behandeling van bemiddelingsdossiers tussen klanten en post- en pakjesbedrijven. Je belangrijkste taken zijn:

• Bemiddelen tussen klanten en bedrijven om minnelijke oplossingen te bereiken
• Communiceren met partijen via e-mail en telefoon
• Overleggen met klachten- en klantendiensten van bedrijven
• Onderzoek uitvoeren om standpunten van alle partijen te begrijpen
• Oplossingen voorstellen en zoeken naar manieren om toekomstige klachten te voorkomen
• Juridisch onderzoek verrichten en je verdiepen in relevante wetgeving
• Mensen doorverwijzen naar de juiste instanties indien nodig
• Werken met het klachtenbehandelingssysteem

Wat we je bieden

• Een statutaire functie op B-niveau
• Een salaris vanaf €40.703,78 bruto per jaar
• Goede werk-privébalans met glijdende werkuren en mogelijkheid tot telewerk
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
• Mogelijkheid tot het verkrijgen van tweetaligheids- en taalpremies
• Gratis hospitalisatieverzekering en andere sociale voordelen

Wie we zoeken

We zijn op zoek naar een kandidaat met:

• Een bachelordiploma in een administratieve, sociaal-agogische, politiek en sociaal wetenschappelijke of juridische richting
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Een kritische en analytische geest
• Empathisch vermogen en klantgerichtheid
• Stressbestendigheid en het vermogen om zelfstandig te werken
• Goede kennis van MS Office-toepassingen

Kennis van Frans, Engels en/of Duits is een pluspunt, evenals ervaring met juridisch onderzoek.

Over de Ombudsdienst voor de Postsector

De Ombudsdienst voor de Postsector is een onafhankelijke overheidsdienst die bemiddelt bij geschillen tussen klanten en post- en pakjesbedrijven in België. We werken met een team van 11 personen, verdeeld over een Nederlands- en Franstalig team. Onze missie is het verbeteren van de dienstverlening in de postsector door klachten te behandelen en structurele problemen aan te kaarten.

Interesse?

Je kan online solliciteren tot en met 01/12/2025. Upload je diploma en vul het online cv in je online Werkenvoor.be-account in. Voor vragen kan je contact opnemen met de personen vermeldt in de rubriek Extra info van de volledige vacature.