description du poste

Chaque jour, 2.4 millions de particuliers, d'entreprises et de collectivités wallonnes comptent sur la qualité et la performance de nos services pour répondre à leurs besoins en eau. Cette ressource naturelle indispensable à notre vie sociale et économique est pourtant limitée et constitue un défi majeur d'aujourd'hui et de demain.

Pour le relever, en tant que leader wallon du secteur et conscients de la responsabilité qui est la nôtre, la SWDE s'engage au quotidien à maîtriser l'ensemble de ses métiers : la production, la distribution, la sécurité de l'approvisionnement, la modernisation des réseaux, la création et la maintenance d'infrastructures complexes nécessaires à l'acheminement de l'eau chez ses clients, le tout en garantissant l'accès à l'eau grâce à un prix abordable.

C'est pourquoi nous considérons nos membres du personnel comme une autre ressource précieuse. Nous nous engageons à leur proposer des jobs passionnants, remplis de sens et de défis techniques et technologiques. Nous mettons à leur disposition un cadre de travail de qualité et convivial, tout en veillant à leur épanouissement, développement et évolution personnels. Postule et rejoins-nous pour relever les défis de demain !

La SWDE est à la recherche d'employés motivés et dynamique pour rejoindre son service Clientèle.

Missions

• Vous gérez la relation clients avec empathie, professionnalisme et efficacité via les différents canaux d'interaction offerts : téléphone – e-mails – courriers – e-services ;
• Vous alimentez et organisez des bases de données informatisées (SAP) ;
• Vous assurez le traitement et le suivi des dossiers confiés ;
• Vous analysez les situations et appliquez les procédures adéquates ;
• Vous assurez un reporting adéquat à votre hiérarchie ;
• Vous participez efficacement à la bonne organisation du service ;
• Vous portez l'image et les valeurs de la société en interne et en externe.

Profil

• Vous détenez un CESS ;
• Vous maitrisez parfaitement le français que ce soit à l'oral ou à l'écrit ;
• Vous pouvez réaliser des tâches avec Word, Excel et PowerPoint ;
• Vous êtes capable de travailler tant seul(e) qu'en équipe ;
• Vous organisez votre temps et vos tâches pour respecter les procédures et les plannings de tâches à exécuter ;
• Vous vous adaptez à la nouveauté et faire face aux changements permanents (procédures, organisation…) n'est pas un problème pour vous ;
• Vous êtes précis, organisé et rigoureux ;
• Vous désirez continuer à vous former et à évoluer au sein de l'organisation.

Offre

• Un contrat à durée indéterminée.
• Un salaire brut mensuel de 2.655,85 euros (niveau C, ancienneté 0) ; avec possibilité de valoriser l'ancienneté utile acquise dans le secteur privé et/ou indépendant (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte) ;
• Un horaire de 38 heures/semaine ;
• Une base de 26 jours de congés légaux annuels ;
• Dès une autonomie suffisante acquise, 2 jours de télétravail par semaine ;
• Divers avantages tels que titres-repas, assurance soins de santé, remboursement des transports en commun et une indemnité pour les transports en vélo ;
• Des formations dirigées tant métier que développement personnel ;
• Un équilibre vie de famille – vie professionnelle ;
• Des possibilités de progression de carrière ;
• Un cadre de travail varié dans une équipe dynamique qui entend répondre aux nombreux défis énergétiques du secteur de l'eau.

Intéressé(e) ?

1. Postulez en ligne ci-dessous :

Communiquez-nous :

- Votre CV ;

- Votre lettre de motivation qui décrira dans une première partie 3 de vos atouts en lien avec les missions de cette fonction, et dans une seconde, 3 raisons nécessaires à la gestion efficace de la clientèle par un service public tel que la SWDE.

L'écriture d'une lettre de motivation est un exercice de rédaction. Vous soignerez le style, l'orthographe et synthétiserez ces informations sur une page A4 maximum (Arial 11). Nous vous recommandons un format .pdf pour vous assurer que votre mise en page reste fixe lors de l'ouverture de votre document.

2. Si les conditions de participation sont remplies, vous serez contacté pour passer un entretien téléphonique.

3. En cas de poursuite du processus de recrutement, vous serez invité à passer un entretien d'embauche.

Dans le contexte de cette procédure, la communication se fait exclusivement par email. Il peut arriver que les mails envoyés se retrouvent dans votre boîte Spam/Courrier indésirable/Promotions.

Afin de ne pas rater une étape du processus, il est de votre responsabilité de les consulter régulièrement.

SAP, Français, E-services, PowerPoint, Rapport, Service client, Base de données, Recherche, Courrier, MS Excel, Planification