description du poste

Elke dag hebben mensen bloed nodig: na een operatie, een bevalling, een verkeersongeval… Daarom zamelt Rode Kruis-Vlaanderen jaarlijks ruim 350.000 bloedgiften in. Donoren kunnen terecht op onze mobiele bloedinzamelingen, alsook in onze donorcentra over heel Vlaanderen. Het team Donorrelaties zorgt voor een goede relatie en vlotte communicatie met bestaande bloed-, plasma- en bloedplaatjesdonoren, alsook het actief aantrekken van nieuwe donoren voor Rode Kruis-Vlaanderen. Om dit team te vervolledigen zijn wij op zoek naar een Hoofd donormanagement. Functiebeschrijving Als Hoofd Donormanagement bij Rode Kruis-Vlaanderen krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het opbouwen van relaties met bloed- en plasmadonoren en het ontwikkelen van efficiënte tools om de werking van de dienst te verbeteren. Je werkt samen met een gemotiveerd team en draagt bij aan een nobel doel: het ondersteunen van de bloedvoorziening en het redden van mensenlevens. Ben jij de gedreven en ervaren professional die we zoeken? Aarzel dan niet om te solliciteren! Jouw verantwoordelijkheden: Je ontwikkelt en implementeert het donorbeleid van Rode Kruis-Vlaanderen met als doel de acquisitie van nieuwe donoren, stimulatie en retentie van bestaande donoren en heractivatie van inactieve donoren. Je bouwt kennis en inzichten op over het donorgedrag en reactiepotentieel van verschillende communicatiekanalen. Je gebruikt deze inzichten om proactief bij te sturen om tot het beste resultaat te komen. Je zorgt voor rapportering en analyse van KPI's met betrekking tot opkomsten, donorbasis, donorfrequentie, donortevredenheid en service level. Je gebruikt deze data om beslissingen te nemen en projecten op te zetten of te optimaliseren. Je bent betrokken bij de jaarlijkse begroting van de dienst Marketing. Je voert de plannen uit binnen de gestelde begroting en zorgt voor een correcte registratie van middelen per project. Je promoot het donorbeleid binnen Rode Kruis-Vlaanderen, vooral richting collega's en vrijwilligers. Je stuurt het team Donormanagement aan en zorgt voor opvolging en ondersteuning waar nodig. Je stimuleert de samenwerking van het team en coacht de medewerkers. Je stuurt externe partners aan om de kwaliteit van het geleverde werk te waarborgen en evalueert de prestaties van deze partners op regelmatige basis. Minimaal een Bachelor-diploma, bij voorkeur in een wetenschappelijke, analytische of marketing richting. Minimaal 5 jaar ervaring, met praktische ervaring in het management van klanten en/of retail channels. Ervaring als people- en projectmanager. Goede kennis van CRM en Excel, zowel technisch als marketing gericht. Kennis van supply chain en Power BI (of andere analysetools) zijn een pluspunt. Taalvaardigheid: Nederlands uitstekend, Engels en Frans goed. Een boeiende en uitdagende functie binnen een maatschappelijke context Ruimte om dienst Donorrelaties mee vorm te geven, waarbij initiatief wordt aangemoedigd Een contract van onbepaalde duur Marktconforme verloning met extralegale voordelen waaronder bedrijfswagen met tankkaart, maaltijdcheques, groepsverzekering en optionele hospitalisatieverzekering.