description du poste

Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d'un Ingénieur Support Mobile.brIl s'agit d'une mission à temps plein dont la durée est estimée à 12 mois et qui débutera début 2026.brUne partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). Le site de Gosselies n'étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d'un permis de conduire et d'un véhicule sera obligatoire pour les déplacements. Les déplacements sur d'autres sites sont possibles.brL'équipe de support Mobile fait partie du département Infrastructure Operations. Cette équipe est en charge de la gestion et du support des solutions Mobiles soutenant les opérations liées aux métiers de terrain.brTâche principalesbrGestion du Kir (Keep IT Running)brGestion de ticket et accompagnement des utilisateurs (Support niveau 1 2)brTraitement et suivi des requêtes en provenance du BusinessbrSuivi et traitement des dossiers au sein des différentes équipes concernées (IT et Business)brSuivi des fournisseurs Hardware, logiciels et de services (Ticket de support/processus de réparation, veille technologique)brSuivi via monitoring afin d'anticiper les incidentsbrReporting + KPIbrMise à jour et suivi des différents inventaires (Asset Management)brSuivi / Création / Modification de procédures afférentes à la fonctionbrAdministration / Gestion technique du parc via MDM en garantissant la qualité des donnéesbrStaging / Préconfiguration d'appareils Mobile (Windows 11)brMobilité dans l'ensemble de la Wallonie pour donner du support notamment aux agents de terrain brExperience avec Android et ApplebrMaitrise de la platform IntunebrExperience avec du scripting PowerShellbrExperience dans le domaine de l'energie de 5 ansbrExperience en SAPbrProfil recherchébrCompétences techniques recherchées:brMust Have :brBonne connaissance des outils MDM (Mobile Device Management)brBonne connaissance des technologies mobiles (incluant les systèmes iOS / Android)brExigence linguistique: Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFRbrExpérience démontrée de minimum 5 ans en tant qu'ingénieur support dans un environnement d'infrastructure ICTbrExpérience en staging / Imaging / Déploiement de Mobile devicesbrExpérience en staging / Préconfiguration d'appareils Mobile (Windows 11)brExpérience en suivi support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur des problématiques liés aux outils mobilesbrExpérience prouvée dans un contexte d'entreprise similaire (nombre d'utilisateurs 2000)brExperience en SAP - should havebrNice to have :br3 à 5 ans d'expérience avec Android et ApplebrExpérience en élaboration de scriptsbrMaitrise de la platform Intune (3 à 5 ans d'expérience)brSoft skillsbrIl est attendu du consultant qu'il:brPossède un bon esprit analytique des problèmes et soit force de proposition de solutions aux différents problèmes qui peuvent survenirbrPossède un esprit d'équipe et soit en capacité de s'intégrer dans une équipe en placebrSoit pro-actif