description du poste

Junior IT Support Engineer - first line support Van het aanbieden van gehoorzorg via Audika, het leveren van gehoorapparaten tot diagnostische apparatuur en diensten voor zowel zorgprofessionals als gebruikers wereldwijd: we bieden waarde in elke fase van het gehoorzorgtraject. We zijn een bedrijf met een sterk doel en een unieke waarde voor onze klanten. Audika is een superpositief, klantgericht bedrijf dat mensen centraal stelt en een geweldige werkplek biedt. In België werd Audika acht jaar geleden opgestart als een soort start-up, maar heeft zich in een razendsnel tempo ontwikkeld dankzij indrukwekkende organische groei en overnames. Vandaag de dag zijn we met meer dan 200 collega’s, en dit biedt de kans om verder te groeien en een meer gestructureerde en volwassen merkstrategie uit te bouwen. Als junior IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten binnen onze shops over heel België (in Vlaanderen én Wallonië) en op het hoofdkantoor. Of het nu gaat om het installeren van een laptop, het oplossen van een netwerkstoring of het ondersteunen van audiologische software: jij zorgt dat alles soepel loopt! Hardware & software Installeren, configureren en onderhouden van laptops, desktops, randapparatuur en audiologische apparatuur Installeren en onderhouden van netwerkapparatuur Beheren van vaste en mobiele telefonie, inclusief Teams telefonie Installeren en configureren van specifieke audiologische toepassingen (zoals NOAH en aanpas- of meetsoftware) Technische ondersteuning bieden aan audiologen Algemene IT-ondersteuning Eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten Proactieve bezoeken aan shops om IT-problemen te voorkomen Escaleren van complexe incidenten naar tweedelijns IT-specialisten in ons hoofdkantoor te Denemarken Zorgen voor continuïteit van IT-diensten binnen shops en op het hoofdkantoor Bijdragen aan een uitstekende gebruikerservaring door klantgerichte ondersteuning Actief bijdragen aan structurele verbeteringen en standaardisatie van de IT-omgeving Naleven van interne IT- en beveiligingsprocedures Je hebt een passie voor IT en haalt voldoening uit het helpen van mensen. Je weet problemen snel te analyseren en in begrijpelijke taal uit te leggen. Daarnaast werk je nauwkeurig en zelfstandig, maar zoek je ook graag de samenwerking op met collega’s. Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands én Frans. Communicatieve vaardigheden - Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, ook met niet-technische gebruikers Technische expertise