description du poste

Ben jij onze volgende MGGC Coaching, Kwaliteits- en Kennisexpert (m/v)? Wij zijn voortdurend op zoek naar kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid; deze rol is de hoeksteen van die ambitie! PAS OP : Het Nederlands is verplicht voor deze functie Je bewaakt en optimaliseert alle QA activiteiten en KPI's: calls/cases, resultaten, onderliggende oorzaak-analyse om verbeterpunten in het proces te identificeren ; Je beheert de klachten afkomstig van onze klanten en verzekert de opvolging ervan met de Business, binnen de vereiste tijdspanne ; Je ondersteunt de (permanente) ontwikkeling van de MGCC-medewerkers door een dagelijkse coaching en training on the job ; Je documenteert de (nieuwe) processen en houdt het opleidingsmateriaal up-to-date. Hoe bereik je die ambitie? Je beoordeelt maandelijks de telefonische oproepen en de (opgeloste) cases van de MGCC-agents, je collega's ; Je analyseert en rapporteert de maandelijkse evaluaties en de klachten ; Je rapporteert de resultaten van je maandelijkse bevindingen aan het (middle) management en ondersteunt de Team Leader bij de communicatie van het betreffende rapport naar de agents ; Je geeft coaching en training aan je collega-agenten (junior en seniors!) ; Je zorgt ervoor dat processen goed bekend zijn en strikt worden toegepast, en je werkt de trainingscatalogus en de e-learning tool continu bij en verbetert waar nodig ; Je bent de Quality en Training Ambassadeur in het MGCC; buiten het MGCC werk je samen met de andere Quality Officer en Training community van de groep ; Indien nodig, ben je de drijvende kracht achter verandering en transformatie en geef je het juiste voorbeeld. Je spreekt vloeiend NL, FR en EN. Andere talen zijn een pluspunt ; Je kent en beleeft 'klantgerichtheid' en je kan in dat opzicht constructieve feedback geven aan je collega's om telkens weer het beoogde serviceniveau te bereiken ; Je bent flexibel, collegiaal, proactief en een echte probleemoplosser ; Je staat voor innovatie en je hebt stevige pedagogische vaardigheden ; Ervaring in een call center en/of medische bijstand. een grondige opleiding in het gebruik van onze tools en processen ; een omgeving van ervaren collega's en een doorwinterd team van bijstandsverleners in een dynamisch bedrijf. We zijn lokaal actief, maar we kunnen werken met de armslag van een internationale groep ; een boeiende, veelzijdige, meertalige missie in een hecht bedrijf, hartje Brussel en op wandelafstand het Noordstation ; een onbe... Français, Qualité de service, Télétravail, Coaching, Management, Nederlands, KPI, Frans, Évaluation, Management, E-Learning, Néerlandais, Training, Call-Center, Développement, Assurance qualité, Innovation, Callcenter, Assistance médicale, Communication, Innovatie, Coaching, E-learning, Business, Égalité des chances, Communicatie, Compter, Ambitie, Main d'oeuvre Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!

CRWL1_BE