description du poste

En tant qu'aftersales Manager pour le Groupe IncarMotor, vous devenez le garant de la performance et de la culture de notre département après-vente sur nos sites d' Angleur, Arlon, Houffalize, Liège, Seraing et Visé . Sous la responsabilité directe de la direction, vous transformez les objectifs stratégiques en succès opérationnels concrets.

VOTRE RESPONSABILITES: Piloter le cycle de performance : élaboration, suivi et analyse des KPI pour atteindre les objectifs de la direction et du constructeur. Assurer le contrôle financier et budgétaire du département pour optimiser son chiffre d’affaires et rentabilité. Relayer les décisions et validations de la direction sans aucune altération ni interprétation personnelle, garantissant que les procédures et la vision exécutées sur le terrain soient strictement identiques à celles validées en CODIR. Agir en tant que point de contact principal pour les fournisseurs liés à l’après-vente. Coordonner les activités des différents sites, et gérer la planification des ressources humaines (vacances, charges de travail) pour garantir la continuité des différents services de l’après-vente. Recruter, coacher et développer les compétences des collaborateurs pour assurer un haut niveau de performance et de satisfaction client. Organiser des réunions régulières pour garantir un environnement de travail positif et performant. Coordonner les formations externes, notamment KIA, pour tous les postes du département après-vente. Garantir un climat social sain en traitant les litiges internes avec réactivité et confidentialité. Garantir un haut niveau de satisfaction client (DCSI), et gérer les dossiers clients litigieux avec empathie et réactivité. Transférer les dossiers juridiques au COO. Mettre en place et faire respecter des procédures de travail structurées sur le terrain. Assurer la mise à jour constante des logiciels après-vente (iReach, plans d’entretien, coût de la pompe, taux de main-d’œuvre). Collaborer avec les autres départements du Groupe (Vente, Fleet et Clinicar) pour assurer un service client premium. Soutenir ponctuellement les équipes opérationnelles lors de pics d'activité, ou de manque d’effectif. Adopter en toute circonstance une attitude en adéquation avec le niveau de responsabilité de la fonction. Observer une confidentialité absolue sur l’intégralité des échanges avec la direction, qu'ils soient formels ou informels, afin de préserver la sérénité du climat social et la crédibilité de la hiérarchie. Incarner les valeurs du Groupe Incar-Motor auprès de l’ensemble des collaborateurs, pour inspirer les équipes et renforcer leur sentiment d'appartenance.

PROFIL RECHERCHE: Vous avez une expérience solide en management après-vente, idéalement dans un environnement multimarques et/ou multisites. Véritable meneur d'hommes, vous savez fédérer des équipes variées (mécaniciens, réceptionnaires, magasiniers) et gérer les priorités RH avec diplomatie et fermeté. Vous savez inspirer vos équipes, possédez une éthique professionnelle irréprochable et comprenez l'importance vitale de la confidentialité dans un rôle de relais stratégique. Les KPI n'ont pas de secret pour vous. Vous savez transformer les chiffres de notre DMS (iReach) en plans d'actions concrets pour optimiser le chiffre d'affaires. La maîtrise d'iReach et des processus constructeurs (KIA, etc.) est un avantage majeur. Vous êtes capable de passer de l'analyse budgétaire au soutien opérationnel sur le terrain lors des pics d'activité.

COMMENT POSTULER? Ne manquez pas l’opportunité de rejoindre un groupe automobile en pleine croissance et de dessiner avec nous le futur de la mobilité !

Pour que votre candidature soit prise en compte, merci d'envoyer votre CV accompagné d'une courte présentation directement à notre département RH : hr@incarmotor.be.

Le petit plus qui fera la différence : Si vous rejoignez le Groupe IncarMotor, quels sont les 3 indicateurs de performance que vous analyseriez en priorité durant votre première semaine pour évaluer la santé financière et opérationnelle de nos 6 ateliers, et pourquoi?

Seules les candidatures complètes envoyées par mail seront examinées. Toute candidature effectuée uniquement via LinkedIn, sans envoi de dossier au département RH, ne pourra malheureusement pas être retenue.