description du poste

pNotre client est spécialisé dans la transformation et la commercialisation dans le monde entier du lait collecté par ses adhérents. Première coopérative de Belgique avec une collecte de 1,2 milliard de litres, le total transformé par la société est de 1.55 milliards de litres, valorisés dans de la poudre de lait, du beurre du lait UHT ainsi que de la mozzarella. /ppAfin de renforcer ses équipes de Baudour, nous recherchons activement un.e RESPONSABLE SUPPORT SERVICE DELIVERY . /ppEn tant que Responsable Support Service Delivery, vous dépendez du reponsable IT/OT et vous assurez un double rôle clé : /pulliVous êtes responsable du support informatique, et vous êtes en charge de l’encadrement et de la montée en maturité d’une équipe de 3 personnes réparties sur les sites de Recogne et Baudour. /liliVous êtes le coordinateur transverse (Service Delivery), facilitateur des échanges inter-pôles et garant du bon déroulement opérationnel des projets transverses. Vous intervenez en appui du Responsable IT/OT sans exercer de responsabilité hiérarchique sur les autres responsables de pôles. /li /ulpCette fonction vise à structurer le fonctionnement du support chez notre client et à fluidifier la coordination entre les équipes IT/OT. /ppVos missions principales : /pp1) Support informatique /pulliVous encadrez, structurez et animez l’équipe support IT (3 personnes). /liliVous assurez la mise à disposition des postes utilisateurs et industriels (installation, configuration, renouvellement, support de proximité). /liliVous gérez les tickets via la suite ITSM ManageEngine (création, suivi, escalade), en assurant un point de coordination quotidien (type stand-up) pour suivre les priorités et incidents. /liliVous garantissez le respect des engagements de service (SLA), définissez et suivez les indicateurs de performance (KPI) en lien avec le Responsable IT/OT pour améliorer la qualité de service. /liliVous pilotez l’amélioration continue de la configuration des outils ITSM CMDB, afin d’optimiser les processus de support et la traçabilité des actifs. /liliVous organisez les interventions, astreintes et le maintien en conditions opérationnelles (MCO). /liliVous collaborez avec les pôles pour garantir l’accessibilité et la cohérence de la documentation, chaque pôle restant responsable de ses contenus spécifiques. /li /ulp2) Coordination inter-pôles /pulliVous êtes le point de liaison entre les pôles IT/OT (Infra, Applicatifs, Data, MOM, etc.). /liliVous animez une réunion hebdomadaire de coordination inter-pôles : revue des plannings projets, points bloquants, demandes à venir. /liliVous suivez et facilitez le traitement des demandes transverses entre pôles, en assurant la coordination des ressources et la fluidité des échanges pour garantir une priorisation cohérente et un bon avancement des projets. /li /ulp3) Méthodologie et pilotage projet /pulliVous assurez l'harmonisation des pratiques de gestion de projet entre les pôles, notamment via DevOps , en consolidant une méthodologie commune (Scrum, Kanban). Le rôle inclut l’animation des rituels agiles et l’accompagnement méthodologique des équipes. Il s'agit également de contribuer à la structuration du pilotage de programmes à plus grande échelle via des outils adaptés comme Microsoft Project. /liliVous exploitez ces outils pour améliorer traçabilité, suivi et reporting. /liliVous participez à la détection et à la remontée des risques opérationnels au Responsable IT/OT, et proposez des arbitrages ou actions correctives lorsque nécessaire. /liliVous suivez et structurez un reporting synthétique sur l’avancement des demandes transverses au sein de l’équipe IT, les blocages et les contributions inter-pôles. /liliVous pilotez la gouvernance documentaire liée au support dans l’ITSM/Sharepoint (structure, lien entre documents et processus, accessibilité), en coordination avec les pôles contributeurs. /li /ulpVotre profil : /pulliVous possédezune formation en informatique ou équivalent, ainsi qu'une expérience de 5 ans dans un poste similaire combinant support et coordination projet IT /liliVous disposez également d'une expérience réussie en gestion de projet IT (MS Project, Azure DevOps, Agile, etc.) /liliVous maitrisez les environnements IT/OT industriels, ainsi que M365, Windows /liliVous êtes orienté client /liliVous êtes un leader passionné par le terrain, avec un esprit collaboratif /liliVous êtes méthodique, rigouré et organisé /liliVous avez des facilités pour communiuquer /li /ulpCe que vous propose notre client : /pulliUn contrat en CDI au sein d'une société réactive et en développement constant /liliUne opportunité de carrière au sein d’une entreprise majoritairement détenue par des agriculteurs belges, mettant en valeur un produit de notre pays /liliUn package attractif aligné à vos compétences /liliL'occasion d'intégrer une équipe dynamique et collaborative, au cœur de la gestion et de l’évolution d’une infrastructure critique. /liliL'opportunité de travailler sur des projets stratégiques, incluant l'administration Windows et Linux, la modernisation de l’Active Directory et la migration vers des services cloud. /li /ul