description du poste

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour gérer l'organisation des services d'infrastructure de télécommunications de clients clés en utilisant des technologies de pointe en matière de radiofréquences et de fibres optiques, ainsi que la gestion des logiciels connexes dans des zones confinées. En tant que responsable du département Service Delivery, votre rôle consistera à coordonner les personnes et les processus afin de garantir que nos services sont fournis conformément aux niveaux de service, qu'ils produisent les résultats souhaités, qu'ils dépassent les attentes des clients et qu'ils sont cohérents avec les objectifs de rentabilité de l'entreprise. Superviser tous les aspects des services. Définir les niveaux de service, attribuer les responsabilités, contrôler les niveaux de service et résumer les progrès réalisés. Améliorer et contrôler les services après-vente et de maintenance. Préparer des rapports sur l'état des services à l'intention des clients et de la direction. En d'autres termes, vous serez la personne de référence pour tout ce qui concerne une organisation axée sur le service et le client, ainsi que le calendrier. Basé à Nivelles (Brabant wallon). Vous êtes un excellent communicateur orienté client et vous êtes à l'aise dans la gestion de tâches multiples. Vous devez également avoir l'esprit d'équipe et être capable de résoudre des problèmes. Une grande créativité et une grande latitude sont attendues. Description de fonction Coordonner les ressources internes et les tiers/fournisseurs pour une exécution sans faille des services S'assurer que tous les services sont fournis conformément aux niveaux de service, qu'ils produisent les résultats souhaités et qu'ils dépassent les attentes des clients Élaborer le catalogue de services, les champs d'application et les objectifs, en impliquant toutes les parties prenantes concernées et en garantissant la faisabilité organisationnelle et technique Veiller à la disponibilité et à l'affectation des ressources Élaborer des plans de projet et l'organisation du service pour suivre les progrès Encadrer les ressources existantes Utiliser les techniques de vérification appropriées pour gérer les changements Interface forte avec les autres départements (Project Delivery, Customer Solutions, Sales...) Mesurer la performance du service en utilisant les systèmes, outils et techniques appropriés Vous êtes responsable de l'organisation et de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise Gérer la relation avec le client et toutes les parties prenantes Effectuer la gestion des risques afin de les réduire au minimum Établir et maintenir des relations avec les tiers/fournisseurs pour la remontée des informations au niveau supérieur Créer et tenir à jour une documentation complète sur les services Compétences et qualifications clés Formation, de préférence dans les domaines de l'électricité, de l'électronique, des télécommunications, des logiciels ou même de l'ingénierie Expérience professionnelle confirmée en tant que Service Delivery Manager dans l'industrie électromécanique ou des télécommunications Formation technique, avec une compréhension ou une expérience pratique des technologies des radiofréquences et de la fibre optique Excellentes compétences en matière de contact avec les clients et de communication interne Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale Solides compétences organisationnelles, y compris le souci du détail et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois Gestion et motivation des personnes Bonne expertise en matière de gestion et de communication avec des employés très expérimentés issus de cultures et d'horizons professionnels différents Innover, s'adapter et réagir au changement Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients Compétences additionnelles Maîtrise de l'anglais, du néerlandais et du français. D'autres langues seraient appréciées Connaissance pratique de Microsoft Office Expérience des outils Jira