description du poste

Facilitator is een software ontwikkeling van online reservatietoepassingen. Met onze modules beheren lokale overheden online hun aanbod voor sport, cultuur, jeugd, toerisme en evenementen.

• Als ICT support helpdesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten;
• Je verleent zowel telefonisch, via het ticketsysteem en teams gesprekken de nodige helpdesk- en technische ondersteuning;
• Dankzij jouw luistervaardigheid kan je problemen identificeren, registreren, analyseren en oplossen;
• Je ondersteunt en begeleidt gebruikers snel en efficiënt en lost zoveel mogelijk issues zelfstandig op;
• Je neemt de rol van coördinator voor de aan jou toegekende tickets en volgt deze stipt op zodat het probleem snel gedefinieerd en opgelost kan worden;
• Testen en onderzoeken van issues hoort tot je takenpakket;
• Je vindt een administratieve opvolging en verwerking van je taken belangrijk en je ziet dit bijgevolg niet als een verplichting, maar als een noodzaak om je correct te organiseren;
• Je rapporteert aan de support verantwoordelijke;
• Tenslotte werk je mee aan de optimalisatie van onze applicatie en dienstverlening.

• Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs of Bachelor behaald en beschikt over een eerste professionele ervaring in een gelijkaardige functie;
• Je bent communicatief, klantgericht en stressbestendig;
• je bent vlot Nederlands- en Franstalig
• een eerste ervaring in een klant ondersteunende job is mooi meegenomen
• kennis van de werking van administratieve diensten in de publieke sector is een meerwaarde
• Je hebt interesse in informatica en hebt technisch inzicht;
• Je beschikt over een gezonde logica en gaat nauwgezet tewerk om zo diverse problemen te analyseren, testen en tot een oplossing te komen;
• Zin voor kwaliteit, collegialiteit, analytisch, flexibiliteit en motiverend zijn eigenschappen die jou op het lijf geschreven zijn;
• Een eerste werkervaring is vereist, ervaring als helpdeskmedewerker is een plus.

Technisch inzicht, ICT, Administratie, Stressbestendigheid, Frans, Onderzoek, Nederlands, Logica, Onderwijs, luistervaardigheid, Informatica