description du poste

Functieomschrijving

• Als teamverantwoordelijke ICT-helpdesk & applicatiebeheer stuur je de 1e lijn teamleden aan en waar nodig participeer je actief in de werking;
• Je staat met je team in voor een vlotte ondersteuning van de gebruikers van de ICT-systemen en toepassingen;
• Je houdt samen met je teamleden de vinger aan de pols inzake de interne klantbehoeften en verwachtingen: je gaat daarbij maximaal proactief tewerk en/of je analyseert tickets en bekijkt samen met het team de nodige bijsturingen in de werking en de processen;
• Je signaleert vaak terugkerende probleempunten aan de manager helpdesk & applicatiebeheer en je tracht in overleg met je ICT-collega's tot structurele oplossingen te komen;
• Je onderhoudt een vlotte communicatielijn met de operationele werking;
• je stuurt inhoudelijk aan en coacht de teamleden;
• Je bent rechtstreeks aanspreekpunt voor de betrokken ICT-helpdeskmedewerkers (frontoffice en backoffice) en applicatiebeheerders in functie van hun specifieke opdrachten;
• Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit en kwaliteit van de de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden en zoekt naar mogelijkheden om deze processen te optimaliseren;
• Je stelt samen met de manager ICT-helpdes & applicatiebeheer de operationele processen van de afdeling op en zorgt voor de implementatie, beheer en monitoring ervan;
• Je volgt de capaciteitsplanning van het team op lange termijn op en levert prognoses aan de manager ICT-helpdesk & applicatiebeheer;
• Je onderhoudt goede interne samenwerkingsverbanden en bouwt deze verder uit;
• Je rapporteert hiërarchisch aan de manager ICT-helpdesk & applicatiebeheer.

Profiel

• Je hebt ervaring in het aansturen van 1e lijn ICT-teams;
• Je bent een bevlogen teamverantwoordelijke die je teamleden weet te enthousiasmeren;
• Je hebt oog voor expertise en competentie-ontwikkeling binnen het team;
• Je bent sterk klantgericht;
• Je bent resultaatgericht;
• Je werkt aan kennisontwikkeling van jezelf en het team in het kader van de te ondersteunen ICT-systemen en applicaties.

Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Parking Opleiding Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof Naast een job met voldoening en warme collega's krijg je dit er bovenop:

• Je krijgt een marktconform loon op basis van P.C. 318.02;
• Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring;
• Reeds ervaring? Wij nemen jouw relevante jaren werkervaring over;
• Maaltijdcheques;
• Groepsverzekering (pensioen & overlijden).