description du poste

La MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4,5 millions d'affiliés.

Vous aussi, vous voulez un travail qui a du sens et qui fait bouger la société ? Chaque emploi à la MC a un impact positif sur la vie de millions de Belges. C'est ce qui nous donne de l'énergie et nous motive chaque jour.

À la MC, vous travaillerez dans un environnement bienveillant et stimulant. Où vous pourrez compter sur vos collègues et échanger vos idées. Où vous pourrez apprendre et évoluer.

À la MC, chaque jour compte.

Pour les gens, pour la société et pour vous.

En tant que Responsable d'équipe au sein de l'entité MC, vous rapportez directement au Responsable Opérations du Pôle de HO. Vous êtes responsable de la motivation, de l'encadrement et de la direction d'une équipe de conseillers mutualistes.

Vos principales responsabilités :

• Vous déclinez les objectifs MC, les priorités et les processus en objectifs concrets et opérationnels, basés sur la consultation des différents partenaires (direction, responsable de processus,…).
• Vous êtes responsable de l'organisation et de la coordination des activités, et vous vous assurez que les objectifs de l'équipe sont atteints (suivi des niveaux de service, données de gestion, mesures de la qualité).
• Vous détectez les signaux et motivez les collaborateurs à transmettre des feedbacks qualitatifs directement depuis le terrain, afin de soutenir la mise à jour et l'optimisation de la stratégie et des processus.
• Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs. Vous êtes responsable de leur encadrement, tant sur le lieu de travail qu'à distance.
• Vous êtes responsable hiérarchique d'une partie de l'équipe des conseillers.
• Vous prenez en charge le coaching et la supervision de l'équipe, y compris pendant les processus de changement.
• Vous êtes responsable du recrutement de votre équipe et du cycle des ressources humaines de vos collaborateurs.
• Vous utilisez les ressources disponibles de manière optimale et assurez la continuité grâce à une planification équilibrée du travail.
• Vous tenez les sponsors « Offre de Contact » informés de l'état des activités par l'intermédiaire des staffs de pilotage de l'activité.

Vous assurez les tâches transversales pour l'ensemble des conseillers du Pôle de HO.

• Vous êtes titulaire d'un bachelier (ou d'un master), complétée par une première expérience professionnelle pertinente.
• Vous avez de l'expérience dans la supervision, la coordination et l'encadrement d'une équipe, ou vous avez un grand intérêt à vous développer dans ce domaine.
• Vous dirigez, motivez et unissez l'équipe en fonction des objectifs à atteindre.
• Vous suivez attentivement la réalisation des objectifs fixés et veillez à l'amélioration continue du service.
• Vous vous distinguez par votre attitude proactive et votre sens des responsabilités.
• Vous êtes reconnu pour vos capacités d'organisation et votre façon structurée de travailler.
• Vous avez de l'attrait pour l'animation , ou bénéficiez d'une première expérience probante dans ce domaine.
• Vous êtes dynamique, social et doté d'une communication aisée.
• Vous avez une excellente connaissance de MS Office et êtes prêt à vous investir dans l'apprentissage du métier et de ses outils.
• Vous vous intégrez dans une équipe de responsables d'équipe en partie constituée

Un contrat temps-plein à durée indéterminée.

Classe G.

Recrutement, Coaching, Communication, Opérations, Direction, Prêt, Pilotage, MS Office Suite, Optimisation, Coordination, Planification, Supervision, Animation, Ressources humaines